Fanatieke fans zijn het fundament van iedere succesvolle club.

Het begrijpen van de moderne consument vormt de basis van al onze customer experience projecten. Een degelijk begrip vormt ook de basis van elke strategie voor het creëren van meer betrokkenheid bij onze fans: jong of oud, arm of rijk, particulier of professioneel, afkomstig uit de regio of ver daarbuiten, iedereen heeft een eigen motivatie en engagement om een hart voor de club te hebben.

Waarom is iemand fan van onze club? Er zijn grosso modo 4 mogelijke redenen waardoor iemand fan wordt van uw club: traditie, trots, interactie en gemak.

Veel sportclubs hebben een lange traditie, met fans die vaak al heel vroeg verbonden zijn geraakt met hun club vanwege hun geboorteplaats of een familiegeschiedenis.

Elke sportfan wilt dat zijn team wint! Er zijn altijd fans die meer fan zijn wanneer de club meer wint, maar door onze fans altijd betrokken te houden, wordt hun verlangen ondersteund om in goede én slechte tijden bij hun team te blijven. Trots zijn op een team kan ook voortkomen uit de manier waarop de club en de atleten zelf met de gemeenschap omgaan.

Betrokken zijn is dichterbij komen. In dit geval willen fans dichter bij de club, de actie, het team komen. Alles wat een meer intieme toegang tot één van deze domeinen mogelijk maakt, zal door de aard van de interactie onze fan geboeid en geëngageerd houden.

De jonge sportfans, die in de nabije toekomst stadia wereldwijd gaan vullen, zijn een mobiele (met veel gemak) generatie. Een mobiele telefoon is een intrinsiek onderdeel in het leven van zoveel mensen en daarom is de mobiele ervaring een belangrijk element in het contact tussen clubs en fans.

Voor alle fans gelden dezelfde basisvereisten om fan te blijven. Er moet een veilig, comfortabel & proper stadion zijn om de wedstrijden te volgen. Het zicht op de wedstrijd dient overeen te stemmen met de verwachtingen bij aankoop van het ticket en uiteraard dient er een atmosfeer te zijn die men thuis niet heeft en verwacht men een kwalitatieve wedstrijd. Clubs hebben dit alles in min of meerdere mate zelf in de hand.

Bovenop deze basisvereisten is er de laatste jaren ook een experience verwachting ontstaan. Fans willen zich persoonlijk betrokken voelen bij de club, willen unieke ervaringen meemaken in het stadion, maar ook thuis op matchdagen en op non-matchdagen. Ze verwachten dat de club hen “entertained” gedurende het hele jaar en niet enkel tijdens de wedstrijden. Dat dit via meerdere kanalen steeds eenzelfde hoge mate van personalisatie en relevantie kent. Op een gemakkelijke manier, zonder omwegen of teleurstellingen die vermeden hadden kunnen worden.

Lukt je dit als club? Dan heb je van jouw fans echte fanatics gemaakt.